Odredbe i uvjeti

Opći uvjeti poslovanja

  1. Područje primjene

Za sve narudžbe putem našeg online shopa koje izvrše potrošači i poduzetnici primjenjuju se sljedeći opći uvjeti poslovanja.

Za Njemačku vrijedi: Potrošači su, sukladno § 13 BGB, svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežito ne mogu pripisati njezinoj gospodarskoj niti samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

Za Austriju vrijedi: U sljedećim uvjetima pod pojmom “potrošač” podrazumijeva se “konsument” u smislu Zakona o zaštiti potrošača (KSchG).

Poduzetnik je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno ortaštvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.

Za poduzetnike vrijedi: Ako poduzetnik koristi opće uvjete poslovanja koji su suprotni ili dopunjuju ove uvjete, njihova se primjena ovime odbija. Oni postaju sastavni dio ugovora samo ako smo s time izričito suglasni.

  1. Ugovorni partner, sklapanje ugovora, mogućnosti ispravka

Kupoprodajni ugovor sklapa se s društvom Divine Vertriebs GmbH.

Prikaz proizvoda u online shopu ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već neobvezujući online katalog. Naše proizvode možete najprije bez obveze staviti u košaricu i svoje unose prije slanja obvezujuće narudžbe u svakom trenutku ispraviti korištenjem pomoći za ispravak predviđenih i objašnjenih u procesu naručivanja. Klikom na gumb za narudžbu dajete obvezujuću ponudu za proizvode sadržane u košarici. Potvrdu o zaprimanju vaše narudžbe dobit ćete e-mailom odmah nakon slanja narudžbe.

Vašu ponudu prihvaćamo u roku od dva dana tako da

pošaljemo izjavu o prihvatu u zasebnom e-mailu ili
po potrebi se transakcija plaćanja provede putem našeg pružatelja usluga ili odabranog pružatelja platnih usluga. Vrijeme provedbe transakcije plaćanja ovisi o odabranoj metodi plaćanja (vidi pod “Plaćanje”).

Relevantna je ona alternativa koja se prva ostvari.

  1. Jezik ugovora, pohrana teksta ugovora

Jezik ili jezici dostupni za sklapanje ugovora: njemački.

Tekst ugovora pohranjujemo i šaljemo vam podatke o narudžbi i naše opće uvjete poslovanja u tekstualnom obliku. Tekst ugovora iz sigurnosnih razloga više nije dostupan putem interneta.

  1. Predmet ugovora

4.1 Opis proizvoda

Napominje se da je odgovarajući opis proizvoda bitan sastavni dio ugovora.

4.2 Fotografije proizvoda

Ne dovodeći u pitanje vaša zakonska prava iz jamstva, želimo vas upozoriti na sljedeće posebnosti. U slučaju nejasnoća molimo kontaktirajte nas.

Zbog individualnih postavki zaslona (npr. rezolucija i svjetlina) moguća su manja odstupanja između prikazanih i stvarnih boja proizvoda.

4.3 Pravo korištenja

Skice, nacrti, prethodni uzorci i slično koje eventualno izradimo radi izvršenja narudžbe pravno su zaštićeni. Dajemo vam jednostavno, neisključivo pravo korištenja u svrhu izvršenja narudžbe u ugovorom dogovorenom opsegu.

  1. Uvjeti dostave

5.1 Područje dostave

Dostavljamo unutar Njemačke i Austrije. Ne dostavljamo na: njemačke otoke.

5.2 Opcije dostave

Proizvode šaljemo na adresu dostave navedenu u procesu naručivanja.

Dostava je moguća isključivo slanjem. Preuzimanje robe osobno, nažalost, nije moguće.

Ne dostavljamo na Packstation.

  1. Plaćanje

6.1 Cijene

Vrijede cijene navedene u trenutku narudžbe. To su ukupne cijene i uključuju zakonski PDV.

6.2 Načini plaćanja

U našem shopu načelno su vam dostupne sljedeće metode plaćanja.

Kreditna kartica
U procesu narudžbe unosite podatke o kreditnoj kartici. Kartica se tereti odmah nakon slanja narudžbe.

PayPal
Kako biste mogli platiti iznos računa putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (“PayPal”), morate biti registrirani na PayPalu, legitimirati se svojim pristupnim podacima i potvrditi nalog za plaćanje. Transakcija plaćanja provodi se odmah nakon slanja narudžbe. Dodatne upute dobivate tijekom procesa narudžbe.

PayPal može registriranim PayPal korisnicima, odabranima prema vlastitim kriterijima, u korisničkom računu ponuditi dodatne mogućnosti plaćanja. Na ponudu tih mogućnosti nemamo utjecaj. Dodatne individualno ponuđene mogućnosti odnose se na vaš pravni odnos s PayPalom. Više informacija pronaći ćete u svom PayPal računu.

Google Pay
Kako biste mogli platiti putem pružatelja platnih usluga Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska (“Google”), morate biti registrirani kod Googlea, aktivirati funkciju Google Pay, legitimirati se pristupnim podacima i potvrditi nalog za plaćanje. Transakcija se provodi odmah nakon slanja narudžbe. Dodatne upute dobivate tijekom procesa narudžbe.

Apple Pay
Kako biste mogli platiti putem pružatelja platnih usluga Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, SAD (“Apple”), morate koristiti preglednik Safari, biti registrirani kod Applea, aktivirati Apple Pay, legitimirati se pristupnim podacima i potvrditi nalog za plaćanje. Transakcija se provodi odmah nakon slanja narudžbe. Dodatne upute dobivate tijekom procesa narudžbe.

Amazon Pay
Kako biste mogli platiti putem pružatelja platnih usluga Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (“Amazon”), morate biti registrirani kod Amazona, legitimirati se pristupnim podacima i potvrditi nalog za plaćanje. Transakciju plaćanja Amazon Pay provodi u roku od jednog bankovnog radnog dana nakon slanja narudžbe.

Amazon Pay može registriranim Amazon Pay korisnicima, odabranima prema vlastitim kriterijima, u korisničkom računu ponuditi dodatne mogućnosti plaćanja. Na ponudu tih mogućnosti nemamo utjecaj. Dodatne individualno ponuđene mogućnosti odnose se na vaš pravni odnos s Amazon Pay. Više informacija pronaći ćete u svom Amazon Pay računu.

Klarna
U suradnji s pružateljem platnih usluga Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švedska (“Klarna”) nudimo vam sljedeće opcije plaćanja. Plaćanje putem Klarne dostupno je samo potrošačima. Ako dalje nije drugačije uređeno, plaćanje putem Klarne pretpostavlja uspješnu provjeru adrese i kreditne sposobnosti te se vrši izravno Klarni. Dodatne upute dobivate kod odgovarajuće opcije plaćanja i u procesu naručivanja.

Kupnja na račun putem Klarne
Iznos računa dospijeva nakon slanja robe i primitka računa.

Klarna može registriranim Klarna korisnicima, odabranima prema vlastitim kriterijima, u korisničkom računu ponuditi dodatne mogućnosti plaćanja. Na ponudu tih mogućnosti nemamo utjecaj. Dodatne individualno ponuđene mogućnosti odnose se na vaš pravni odnos s Klarnom. Više informacija pronaći ćete u svom Klarna računu.

Shop Pay
U našem online shopu nudimo između ostalog plaćanje putem “Shop Pay”. Shop Pay je platna usluga koju pruža Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Kanada. Ako odaberete ovu metodu, obradu plaćanja provodi Shopify Inc.

U okviru Shop Pay dostupne su sljedeće metode plaćanja:
Kreditna kartica (npr. Visa, Mastercard, American Express)
Debitna kartica (ovisno o banci izdavatelju)
iDEAL (za kupce s prebivalištem u Nizozemskoj)

Dostupnost pojedinih metoda plaćanja može ovisiti o zemlji prebivališta.

  1. Pravo na odustajanje

Potrošačima pripada zakonsko pravo na odustajanje kako je opisano u obavijesti o odustajanju. Poduzetnicima se ne odobrava dobrovoljno pravo na odustajanje.

  1. Zadržavanje prava vlasništva

Proizvod ostaje u našem vlasništvu do potpune uplate.

Za poduzetnike dodatno vrijedi: Zadržavamo pravo vlasništva nad proizvodom do potpunog podmirenja svih potraživanja iz tekućeg poslovnog odnosa. Robu s pridržajem vlasništva smijete dalje prodavati u redovnom poslovanju. Sva potraživanja nastala iz daljnje prodaje ustupate nam unaprijed, neovisno o spajanju ili miješanju robe s pridržajem vlasništva s novom stvari, u visini iznosa računa, a mi prihvaćamo taj prijenos. Ovlašteni ste naplaćivati potraživanja, ali ih smijemo naplatiti i sami ako ne ispunjavate svoje obveze plaćanja. Na vaš zahtjev oslobodit ćemo osiguranja u mjeri u kojoj ostvariva vrijednost osiguranja premašuje vrijednost otvorenih potraživanja za više od 10 %.

  1. Oštećenja u transportu

Za potrošače vrijedi: Ako se roba isporuči s očitim oštećenjima nastalim u transportu, reklamirajte takve nedostatke po mogućnosti odmah dostavljaču i bez odgode stupite u kontakt s nama. Propuštanje reklamacije ili kontakta nema nikakve posljedice za vaša zakonska prava i njihovo ostvarivanje, osobito za prava iz jamstva. Međutim, pomažete nam da možemo ostvariti vlastite zahtjeve prema prijevozniku ili osiguranju transporta.

Za poduzetnike vrijedi: Rizik slučajnog propadanja i slučajnog pogoršanja prelazi na vas čim stvar predamo špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja.

  1. Jamstvo za nedostatke i garancije

10.1 Prava u vezi s nedostacima

Za potrošače vrijedi: Primjenjuje se zakonsko jamstvo za nedostatke.

Za poduzetnike i trgovce vrijedi: Ako u nastavku nije izričito drugačije dogovoreno, primjenjuje se zakonsko jamstvo za nedostatke. Sljedeća ograničenja i skraćenja rokova ne vrijede za zahtjeve zbog šteta koje smo prouzročili mi, naši zakonski zastupnici ili pomoćnici u izvršenju obveza

u slučaju ozljede života, tijela ili zdravlja
u slučaju namjernog ili grubo nemarnog kršenja obveza te prijevare
u slučaju povrede bitnih ugovornih obveza čije ispunjenje omogućuje pravilno izvršenje ugovora i na čije se poštivanje ugovorna strana redovito može osloniti (kardinalne obveze)
u okviru obećanja garancije, ako je ugovoreno
ako je primjenjivo pravo o odgovornosti za proizvode

Ograničenja prema poduzetnicima

Za poduzetnike se kao dogovorena svojstva robe smatraju samo naši vlastiti navodi i opisi proizvoda proizvođača uključeni u ugovor. Ne preuzimamo odgovornost za javne izjave proizvođača ili druge reklamne navode. Za poduzetnike rok zastare za zahtjeve zbog nedostataka na novim stvarima iznosi jednu godinu od prijelaza rizika. Prethodna rečenica ne vrijedi za stvar koja je korištena za građevinu sukladno uobičajenoj namjeni i prouzročila njezinu manjkavost. Prodaja rabljene robe vrši se uz isključenje bilo kakvog jamstva. Zakonski rokovi zastare za regresni zahtjev prema § 445a BGB ostaju nepromijenjeni.

Napomena za trgovce

Za trgovce vrijedi obveza pregleda i reklamacije uređena u § 377 HGB. Ako propustite prijavu propisanu tom odredbom, roba se smatra odobrenom, osim ako se radi o nedostatku koji se nije mogao uočiti pri pregledu. Ovo ne vrijedi ako smo nedostatak prijevarno prešutjeli.

10.2 Garancije i korisnička podrška

Informacije o eventualnim dodatnim garancijama i njihovim točnim uvjetima možete pronaći uz pojedini proizvod i na posebnim informativnim stranicama u online shopu.

  1. Odgovornost

Za zahtjeve zbog šteta koje su prouzročili mi, naši zakonski zastupnici ili pomoćnici u izvršenju obveza, uvijek odgovaramo neograničeno

u slučaju ozljede života, tijela ili zdravlja
u slučaju namjernog ili grubo nemarnog kršenja obveza
u slučaju obećanja garancije, ako je ugovoreno
ako je primjenjivo pravo o odgovornosti za proizvode

U slučaju povrede bitnih ugovornih obveza čije ispunjenje omogućuje pravilno izvršenje ugovora i na čije se poštivanje ugovorna strana redovito može osloniti (kardinalne obveze), a koja je nastala lakom nepažnjom s naše strane, naših zakonskih zastupnika ili pomoćnika u izvršenju obveza, odgovornost je po visini ograničena na štetu predvidivu u trenutku sklapanja ugovora, s čijim nastankom se tipično mora računati.

U ostalom su isključeni zahtjevi za naknadu štete.

  1. Kodeks ponašanja

Podvrgnuli smo se sljedećim kodeksima ponašanja:

Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)

  1. Dogovor o korištenju Trusted Shops zaštite kupca

Narudžbe izvršene kod nas možete besplatno osigurati putem zaštite kupca Trusted Shops SE do vrijednosti narudžbe od 100 eura. Iznad toga Trusted Shops zajedno s jamcem nudi osiguranje uz naknadu. Primjenjuju se uvjeti zaštite kupca Trusted Shops koje možete pronaći ovdje. Zaključenje zaštite kupca vrši se klikom na odgovarajući gumb na tzv. Trustcard kartici koja se nakon izvršenja narudžbe pojavljuje kao pop up na stranici zahvale za narudžbu. Kako bismo vam mogli ponuditi zaštitu kupca, Trustcard mora pristupiti podacima o narudžbi koji su pohranjeni u privremenoj memoriji vašeg preglednika. Pristup se odvija isključivo lokalno i podaci o narudžbi ne prenose se Trusted Shops prije nego što se aktivno odlučite za zaštitu kupca ili date privolu za prijenos podataka o narudžbi Trusted Shops. Ako je privola dana, Trusted Shops se prenosi hash vrijednost vaše e-mail adrese te broj narudžbe i iznos narudžbe. Ako ste već registrirani za zaštitu kupca, vaša će narudžba biti automatski osigurana. Ako još niste registrirani, možete se registrirati putem Trustcard kartice kako je gore opisano. Informacije o zaštiti podataka kod Trusted Shops nalaze se u uvjetima zaštite kupca povezanima na gornjoj poveznici.

  1. Rješavanje sporova

Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova (OS) koju možete pronaći ovdje.

Važna napomena: Platforma za online rješavanje sporova (OS) trajno se ukida 20.7.2025. Podnošenje pritužbi na OS platformi stoga će se već obustaviti 20.3.2025. Nismo obvezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošača.

  1. Završne odredbe

Ako ste poduzetnik, primjenjuje se njemačko pravo uz isključenje UN Konvencije o međunarodnoj prodaji robe.

Ako ste trgovac u smislu Trgovačkog zakona, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina, isključiva nadležnost za sve sporove iz ugovornih odnosa između nas i vas je sjedište našeg poslovanja.

Ako su pojedine odredbe ovih općih uvjeta u cijelosti ili djelomično nevažeće, ugovor u ostalom dijelu ostaje na snazi. Ako su pojedine odredbe nevažeće, sadržaj ugovora uređuje se zakonskim odredbama.